O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) oferece agendamento de atendimento virtual em Libras pelo Meu INSS. O serviço é voltado para pessoas surdas ou com deficiência auditiva e pode ser solicitado pela internet, sem necessidade de ir a uma agência.
Pelo sistema, o cidadão escolhe a data e o horário disponíveis e realiza o atendimento de forma remota. Pessoas surdas de qualquer parte do país podem usar o serviço sem sair de casa.
Para fazer a solicitação, é preciso ter conta gov.br e acessar o Meu INSS pelo aplicativo ou pelo site. Depois, o usuário deve buscar e selecionar a opção Atendimento Virtual em Libras.
No formulário, é necessário declarar que é pessoa surda ou com deficiência auditiva e informar dados como telefone com DDD e e-mail. Quando for o caso, também deve ser informado o número do benefício.
Durante o agendamento, o sistema pede que o usuário selecione o estado de São Paulo, a cidade de Sorocaba e a agência Sorocaba Centro, mesmo que more em outra região. Em seguida, basta escolher a data e o horário disponíveis.
Depois da confirmação, o link para o atendimento é enviado ao e-mail cadastrado e também fica disponível no Meu INSS. A orientação do INSS é acessar esse link cerca de 10 minutos antes do horário marcado.
O atendimento em Libras é exclusivo para pessoas surdas ou com deficiência auditiva, segundo o INSS.
Em Paulo Afonso, na Bahia, a Prefeitura promove uma iniciativa distinta, chamada Inclusão que Vende – Libras no Comércio de Paulo Afonso. O projeto é conduzido pela Secretaria Municipal de Turismo, Indústria e Comércio junto com a Casa do Empreendedor Reginaldo Ramos, com apoio do Sebrae e de outras instituições parceiras. Em 19 de maio de 2026, a formação reunia 23 empresas e 44 funcionários em treinamento para melhorar o atendimento à comunidade surda no comércio e nos serviços da cidade. A ação municipal não tem relação direta com o serviço de agendamento do INSS.
