Milhares de brasileiros que dependem do aplicativo Caixa Tem para receber benefícios como o Bolsa Família e o seguro-desemprego estão enfrentando sérios problemas. Uma recente atualização de segurança no sistema da Caixa Econômica Federal bloqueou o acesso de muitos usuários, exibindo mensagens de erro como 'dispositivo inseguro' ou 'violação de segurança'.
A mudança faz parte de uma estratégia do banco para reforçar a proteção contra fraudes. Agora, o aplicativo analisa as configurações do celular antes de permitir o login. Se o sistema identificar algo que considere perigoso, o usuário é impedido de entrar na conta, o que tem causado dor de cabeça para quem precisa pagar contas e fazer transferências via Pix.
Entre as principais causas de bloqueio estão o uso de VPNs, aplicativos que capturam a tela e o chamado 'modo desenvolvedor' ativado nas configurações do Android. A Caixa recomenda que a localização do aparelho esteja sempre ligada e que o usuário evite ferramentas que alterem o funcionamento original do sistema operacional do celular.
Para tentar liberar o acesso, o banco exige novas etapas de verificação de identidade. Isso inclui o envio de códigos pelo WhatsApp, reconhecimento facial e até fotos de documentos como RG ou CNH. No entanto, muitos clientes relatam que, mesmo após enviar tudo o que é pedido, o aplicativo continua apresentando falhas e desconectando sozinho.
Nas redes sociais, o clima é de insatisfação. Relatos indicam que nem mesmo a reinstalação do app ou a limpeza de dados estão resolvendo o problema em alguns aparelhos. Em casos extremos, a recomendação oficial é formatar o celular para os padrões de fábrica, o que apaga todas as fotos e arquivos do dono do telefone.
Até o momento, a Caixa Econômica Federal não detalhou se haverá uma correção específica para os modelos de celular que pararam de funcionar após a atualização. Enquanto isso, a orientação para quem não consegue resolver o erro de forma digital é procurar uma agência física para tentar validar o acesso ao benefício.
