A plataforma gov.br apresentou instabilidade na tarde desta segunda-feira (28). Usuários em diferentes partes do país relataram dificuldade para acessar serviços do governo federal pelo site e pelo aplicativo.
Segundo a reportagem do InfoMoney, os relatos de problema começaram a crescer perto do meio-dia. Já o monitoramento independente da Pyber Status registrou queda na disponibilidade da plataforma a partir das 12h11, com o serviço chegando a 0% de disponibilidade às 13h. De acordo com esse mesmo monitoramento, o acesso começou a se recuperar às 14h46, e a partir das 15h a disponibilidade voltou a ficar em 100% nos horários registrados até as 20h.
O Downdetector, site que reúne reclamações de usuários sobre falhas em serviços digitais, chegou a registrar mais de 660 queixas por volta das 14h, conforme apurou o InfoMoney. O Tecnoblog, em testes próprios, confirmou falhas no site oficial do gov.br e em processos de login de outros serviços governamentais que usam a conta gov.br como identificação, mas não chegou a confirmar o mesmo número de reclamações.
As principais dificuldades apontadas pelos usuários envolveram login, carregamento do site e uso do aplicativo. Um levantamento citado pelo Diário do Grande ABC, e reproduzido pelo InfoMoney, apontou que 49% das reclamações estavam relacionadas ao acesso à conta, 29% ao aplicativo e 20% ao site — números que não foram confirmados pelas demais fontes consultadas.
O Tecnoblog também identificou instabilidade no Consumidor.gov, site que depende da autenticação pela conta gov.br. A pane preocupa porque a plataforma concentra o acesso digital a diversos sistemas e documentos públicos, servindo como forma de identificação do cidadão em vários serviços federais.
Procurado pelo Tecnoblog, o Ministério da Gestão confirmou o problema. Em nota, o órgão informou que o serviço "está passando por períodos de instabilidade" e que equipes do Ministério e do Serpro "estão trabalhando para o restabelecimento". O ministério não informou a causa da pane nem deu prazo para a normalização completa.
Até a publicação desta reportagem, não havia confirmação oficial sobre o motivo da instabilidade. A página de suporte do Governo Digital lista o chamado erro 403 como uma falha comum de login na conta gov.br, que pode ocorrer por uso de VPN ou identificação de comportamento suspeito no endereço IP de acesso. No entanto, não há confirmação de que esse erro tenha relação com o problema registrado nesta segunda-feira.
Para quem enfrentar dificuldade de acesso, a recomendação é aguardar alguns minutos e tentar novamente, testando tanto pelo site quanto pelo aplicativo. Em caso de necessidade urgente, é indicado verificar se o órgão responsável pelo serviço oferece outra forma de atendimento.
