A Black Friday de 2025 promete ser marcada pelo uso intensivo de inteligência artificial (IA) e chatbots, consolidando-se como ferramentas essenciais nas interações entre consumidores e empresas. Segundo dados do Google, 60% dos brasileiros planejam aproveitar as ofertas na data, número semelhante ao do ano anterior.
Durante a Black Friday de 2024, foram registradas 3,4 bilhões de interações entre consumidores e marcas, um aumento de 26% em relação a 2023. Deste total, 1,8 bilhão foi por meio de SMS, WhatsApp e RCS, com um pico de 1,6 bilhão em um único dia. Especialistas alertam para a necessidade de as empresas anteciparem estratégias de comunicação, investindo em IA para escalar atendimento e engajamento.
Giovanna Dominiquini, diretora de vendas da Infobip, mencionou que 53% dos consumidores já se preparam financeiramente para as compras. “Os aprendizados do ano passado mostram que o consumidor busca conveniência, personalização e segurança. As marcas que integraram múltiplos canais conseguiram oferecer uma experiência mais consistente”, afirmou. A recomendação para 2025 envolve integrar canais digitais e explorar tecnologias como RCS e agentes de IA.
No cenário atual, o WhatsApp se mantém como principal meio de comunicação, seguido pelo SMS e pelo RCS, que teve um crescimento surpreendente de 388% em relação ao ano anterior. A Infobip também reportou 10 bilhões de mensagens entregues via RCS, um aumento de 500% em um ano, o que sublinha a importância deste canal em datas de alta demanda de consumo.
Apesar do avanço nas interações, o setor também enfrenta desafios. Em 2024, o e-commerce movimentou R$ 5,22 bilhões, segundo a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), mas foram registradas mais de duas mil reclamações no Procon-SP devido a atrasos e falhas na entrega. Assim, a necessidade de garantir um atendimento rápido e eficiente se torna cada vez mais evidente. Para 2025, a expectativa é de que o e-commerce alcance um faturamento entre R$ 11,6 bilhões e R$ 13,3 bilhões, um aumento de cerca de 15% em relação ao ano anterior.
O panorama aponta que a Black Friday de 2025 poderá se tornar um marco para a IA, onde as interações com chatbots devem alcançar números recordes. Com as ferramentas adequadas, a data se transforma em uma oportunidade para criar relações duradouras com os clientes, de acordo com Giovanna Dominiquini.
