Na madrugada de segunda-feira, 20 de outubro, donos de colchões inteligentes da Eight Sleep tiveram o sono interrompido por uma queda nos servidores da Amazon Web Services (AWS). A falha deixou vários serviços off-line e impediu a comunicação entre os aparelhos e a fabricante.
Usuários relataram problemas como camas presas em posição inclinada, temperaturas fora de controle e alarmes disparando sem comando — às vezes enquanto as pessoas ainda dormiam. Reclamações apareceram em redes sociais, incluindo relatos de consumidores na Bahia. O que isso significa para quem depende dessas funções conectadas? Frustração, sono perdido e riscos de desconforto durante a noite.
Funções afetadas
Os colchões afetados oferecem recursos ligados à nuvem, entre eles:
- Ajuste de temperatura entre 13 °C e 43 °C;
- Elevação do corpo em diferentes posições;
- Sons imersivos e alarmes vibratórios.
O CEO Matteo Franceschetti pediu desculpas e disse que a empresa trabalhava para restaurar as funcionalidades à medida que a AWS voltava à operação. A Eight Sleep também afirmou que seus engenheiros começaram a desenvolver um modo de operação independente, capaz de manter funções básicas caso ocorram novas interrupções. Até a noite de segunda, a maioria dos dispositivos já havia retomado o funcionamento, embora alguns ainda apresentassem atrasos no processamento de dados. A empresa não respondeu a pedidos de comentário feitos ao The Washington Post.
O que causou
A Amazon atribuiu a instabilidade a um problema no DNS (Domain Name System), que passou a traduzir nomes de domínio para endereços IP de forma incorreta. Com isso, servidores ficaram praticamente indisponíveis na internet e os dispositivos perderam o ponto de contato com os serviços remotos.
O modelo mais avançado da marca chegava a ser vendido por cerca de US$ 5 mil (quase R$ 27 mil) e dependia de assinatura anual entre US$ 199 e US$ 399 (entre R$ 1 mil e R$ 2 mil) para liberar o controle de temperatura e outras funções conectadas.
O professor Alan Woodward, da Universidade de Surrey, lembrou que sistemas complexos podem falhar e que, quando a comunicação é perdida, os aparelhos tendem a entrar em modos automáticos de falha — comportamentos difíceis de prever.
Como desdobramento, a Eight Sleep disse que implementaria mudanças para permitir uma operação mínima dos colchões sem depender totalmente da nuvem. Enquanto isso, os engenheiros seguem trabalhando na restauração completa das funcionalidades e na redução dos atrasos no processamento de dados.
