O Centro de Atendimento ao Cidadão (Ceac) do Shopping RioMar, em Aracaju, passou a contar desde esta sexta-feira, 15 de maio, com o Balcão GOV.BR, programa do Governo Federal que oferece suporte presencial e gratuito a quem tem dificuldade para usar os serviços digitais da plataforma GOV.BR. O atendimento não exige agendamento prévio.
No ponto instalado no Ceac RioMar, o cidadão pode criar uma conta GOV.BR, recuperar senha, elevar o nível de segurança da conta e tirar dúvidas sobre os serviços digitais disponíveis no portal federal. A plataforma do Governo do Brasil possui mais de 173 milhões de usuários, possibilitando o acesso a quase 13 mil serviços entre federais, estaduais e municipais.
O programa tem foco especial em quem encontra barreiras para navegar no ambiente digital. O atendimento presencial é voltado para quem enfrenta dificuldades no uso do GOV.BR, como idosos, pessoas sem acesso à internet ou com baixa alfabetização digital. A abordagem é considerada humanizada, diferenciando o serviço de um balcão comum de informações.
O Balcão GOV.BR foi vencedor na categoria Melhor Serviço Governamental Centrado no Cidadão do prêmio internacional GovTech 2025. A premiação acontece anualmente e é concedida a entidades governamentais para reconhecer soluções inovadoras que criam experiências excepcionais de serviço público. O reconhecimento ocorreu nos Emirados Árabes Unidos, durante a Cúpula Mundial do Governo.
Ao todo, a iniciativa está presente em 16 estados, com 141 unidades de atendimento, alcançando cerca de 37 milhões de pessoas. O Governo Federal prevê aumentar o número de unidades para 250 até o final de 2026. A chegada a Aracaju fortalece a presença do programa no Nordeste.
Para a secretária de Estado da Administração de Sergipe, Lucivanda Nunes, a implantação reforça o compromisso do governo estadual com a modernização dos serviços públicos. "Estamos trabalhando continuamente para ampliar e qualificar os serviços oferecidos à população sergipana, garantindo mais acesso, inclusão e cidadania, e aproximando os serviços digitais do cidadão de forma cada vez mais humanizada e acessível", declarou a secretária.
A diretora-geral do Ceac, Marília Meneses, também destacou a relevância da iniciativa. "Essa parceria amplia o suporte aos cidadãos, especialmente àqueles que possuem dificuldades no uso das ferramentas tecnológicas, e garante orientação adequada e mais facilidade no acesso aos serviços oferecidos pela plataforma GOV.BR", afirmou.
A receptividade entre os usuários já é positiva. Camila Fernanda Macedo de Araújo, que utilizou o serviço, ressaltou o impacto para o público mais vulnerável: "Achei excelente a ideia, principalmente para quem não consegue, tem dificuldade do acesso ao aplicativo. Realmente foi uma ideia muito boa para ajudar, auxiliar, principalmente os idosos."
Atualmente, a rede Ceac conta com oito unidades fixas localizadas em Aracaju, Estância, Itabaiana, Lagarto e Simão Dias, além de uma unidade itinerante integrada ao programa 'Sergipe é aqui'. O Ceac reúne serviços de órgãos estaduais, federais, municipais e concessionárias, entre eles Banese, AracajuCard, Energisa, Deso, Receita Federal, Correios, Junta Militar de Sergipe, Detran, Procon e Prefeitura de Aracaju. Informações sobre todos os serviços e agendamentos estão disponíveis em ceac.se.gov.br.
