O portal e o aplicativo do Meu INSS têm tirado o sono de muita gente que precisa resolver pendências com a Previdência Social. Pelo terceiro dia seguido, nesta quarta-feira (21), os serviços digitais ficaram fora do ar, deixando milhares de usuários sem acesso a informações e sem conseguir concluir seus atendimentos.
As reclamações não pararam de pipocar nas redes sociais, com relatos de falhas para acessar a plataforma, erros na hora de fazer o login e telas que simplesmente não carregavam. A situação é ainda mais preocupante porque acontece poucos dias antes de uma manutenção programada, que vai tirar do ar tanto os canais digitais quanto a Central 135 entre os dias 27 e 31 de janeiro.
Por que o Meu INSS saiu do ar?
A empresa responsável pela tecnologia do INSS, a Dataprev, explicou o motivo da instabilidade. Segundo eles, o sistema foi sobrecarregado por um aumento gigantesco e fora do comum no número de acessos. Em apenas um dia, a plataforma Meu INSS registrou cerca de 8,5 milhões de consultas. Para se ter uma ideia, essa quantidade é 143% maior do que a média diária, que costuma ser de 3,5 milhões de acessos. Claro que um volume tão grande de gente acessando ao mesmo tempo acabou afetando o tempo de resposta do serviço.
Mas qual a razão para tanto acesso repentino? A Dataprev detalhou que esse pico aconteceu por causa de algumas atualizações importantes. Entre elas, estão as mudanças na margem de empréstimos consignados, o reajuste dos benefícios do INSS e a alteração no Imposto de Renda, que ampliou a faixa de isenção para quem ganha até R$ 5 mil. Com tantas novidades, era de se esperar que muita gente fosse procurar informações, mas o sistema, infelizmente, não conseguiu dar conta.
Usuários desabafam nas redes sociais
Mesmo com a Dataprev afirmando que os sistemas já estavam funcionando normalmente, as queixas de usuários continuaram aparecendo durante todo o dia. A dificuldade de acessar serviços essenciais gerou um mar de mensagens de desabafo no X (antigo Twitter):
"Será que é impossível o site do meu inss funcionar normalmente pelo menos por uma semana inteira", postou um usuário, demonstrando exaustão.
Outro perfil, com frustração, disse: "3 dias tentando desbloquear os clientes nesse cão desse inss e o aplicativo n presta pra nada desativem essa bomba".
Ainda em meio às reclamações, uma pessoa relatou a dificuldade extrema: "Eu vou ter que ir numa agencia da caixa econômica falar com uma PESSOA igual os INCAS faziam pra conseguir liberar o app no meu celular, porque não foi possível fazer isso nem no caixa eletrônico e nem no PC. Que mundo é esse tão cruel que a gente vive".
A angústia era geral: "Eu queria estar mais feliz, mas o aplicativo do Meu Inss e o 135 estão fora do ar desde segunda 19/01. 😢", comentou outro usuário.
A interrupção dos serviços digitais do Meu INSS, somada à próxima manutenção agendada, sublinha a urgência de uma solução estável para milhões de brasileiros que dependem desses canais para gerenciar suas vidas financeiras e previdenciárias. A expectativa é que, após a manutenção, os problemas de instabilidade sejam resolvidos de forma duradoura.
