Você atende o telefone e, do outro lado, uma voz gravada anuncia uma oferta de crédito consignado que você nunca pediu. Ou pior: alguém afirma ser do seu banco e pede confirmação de dados urgentes. Receber ligações de spam virou rotina para milhões de usuários de telefonia móvel no Brasil, que continuam sendo bombardeados por chamadas automáticas de telemarketing, golpistas e robôs, principalmente em horários de trabalho.
O cenário é ainda mais preocupante quando se olha para os números. Em um período de seis meses, cerca de 70% dos brasileiros receberam ligações indesejadas, e aproximadamente 15% dessas chamadas eram tentativas de golpe, como telefonemas de call centers bancários falsos e promoções enganosas. Não faltam ferramentas para se defender — o problema é que muita gente simplesmente não sabe que elas existem.
Bloqueie direto no celular
O primeiro passo é usar o recurso nativo do próprio smartphone. No geral, basta abrir o aplicativo de Telefone, acessar o histórico de ligações, selecionar o número indesejado e escolher a opção "Bloquear número" ou equivalente. Tanto Android quanto iOS trazem recursos nativos eficazes contra spam que muita gente desconhece. Dependendo do fabricante, pode aparecer também como "Identificador de chamadas e spam", "Filtrar chamadas de spam" ou "Silenciar números desconhecidos".
Não Me Perturbe: cadastro gratuito com força de lei
O Não Me Perturbe é uma plataforma criada por determinação da Anatel que permite ao consumidor solicitar o bloqueio de ligações de telemarketing ativo feitas por empresas de telecomunicações e instituições financeiras participantes. A Anatel tornou obrigatória a adesão de todas as operadoras de telecomunicações à plataforma, ampliando o alcance da ferramenta.
Ao fim de 2025, o serviço já contabilizava 14,2 milhões de números cadastrados em todo o país. Apenas naquele ano, cerca de 1,7 milhão de novos telefones foram incluídos na base, média próxima de cinco mil cadastros por dia. Após o registro, empresas de telemarketing ficam legalmente proibidas de ligar para o número cadastrado. Descumprir essa regra sujeita as empresas a multas e ao registro de reclamações formais junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenção: o Não Me Perturbe não bloqueia contatos para cobrança, prevenção a fraudes, confirmação de dados ou atendimento solicitado pelo consumidor. Ou seja, algumas ligações legítimas continuam chegando mesmo depois do cadastro. O bloqueio vale para ofertas comerciais feitas por telemarketing ativo.
Qual Empresa Me Ligou
Outra ferramenta gratuita útil é o serviço "Qual Empresa Me Ligou", que permite identificar a empresa vinculada a um número desconhecido e localizar os canais oficiais de atendimento, caso o consumidor queira registrar uma reclamação ou obter mais informações. Segundo informações divulgadas pelo Ministério das Comunicações, o serviço pode ser acessado diretamente pela plataforma.
Cuidado com golpes cada vez mais sofisticados
Em 2026, as fraudes estão ainda mais sofisticadas, utilizando engenharia social, spoofing, deepfakes e inteligência artificial para enganar vítimas. Os criminosos utilizam a técnica chamada spoofing, que mascara o número de telefone para fazer com que ele pareça legítimo, e também exploram dados pessoais vazados para ludibriar as vítimas.
Pesquisa da TransUnion aponta que vítimas de fraudes digitais perderam, em média, R$ 10,7 mil no Brasil, valor 60% acima do levantamento anterior. Para não entrar nessa estatística, algumas medidas simples ajudam muito: nunca informe senhas, códigos de autenticação ou dados bancários durante ligações inesperadas; desconfie de pedidos urgentes de transferência de dinheiro; e lembre-se de que bancos não pedem senha completa, instalação de aplicativos ou envio de dinheiro para supostas contas de segurança — ao receber uma chamada suspeita, desligue e procure a instituição pelos canais oficiais.
