A Wepink, empresa da influenciadora digital Virginia Fonseca, chegou a um acordo judicial com o Ministério Público de Goiás após denúncias de consumidores, o que permite o retorno das suas transmissões ao vivo para venda de produtos. O acordo foi formalizado para encerrar uma ação coletiva relacionada a supostas violações do Código de Defesa do Consumidor.
Conforme reportado pelo site Splash, a Wepink se comprometeu a pagar uma indenização de R$ 5 milhões por danos morais coletivos e deve implementar um serviço de atendimento ao consumidor que atenda às exigências do Ministério Público dentro de um prazo de um mês.
O acordo estipula ainda que a empresa não poderá excluir avaliações negativas em suas plataformas oficiais. Segundo o MP-GO, “a investigação analisou um grande volume de reclamações registradas no Procon de Goiás e em plataformas como o Reclame Aqui — mais de 120 mil registros nos últimos dois anos”.
Além disso, a Wepink só poderá retornar às lives caso comprove ter estoque físico disponível e ofereça um atendimento que não seja automatizado. O MP destaca que “a Wepink deverá adotar sistemas auditáveis, acessíveis ao MP-GO e aos consumidores, para comprovar a disponibilidade dos produtos”.
O caso gerou alta repercussão nas redes sociais e poderá influenciar as práticas de outras empresas do setor, que também enfrentam desafios relacionados a transparência e atendimento ao cliente.
