Atenção, segurados do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS)! Os serviços de atendimento do órgão vão passar por uma pausa programada, começando a partir das 19h desta terça-feira, dia 27 de janeiro. Isso significa que o site, o aplicativo Meu INSS e a Central Telefônica 135 ficarão indisponíveis para o público.
Essa interrupção faz parte de uma manutenção importante nos sistemas, que deve durar até o dia 31 de janeiro. Além dos canais digitais e telefônicos, os atendimentos presenciais nas agências da Previdência Social também estarão suspensos nos dias 28, 29 e 30 de janeiro.
Por que a manutenção é necessária?
Quem vai cuidar de toda a operação é a Dataprev, a empresa responsável pela tecnologia do INSS. Segundo o governo federal, o objetivo principal é modernizar as plataformas digitais. Imagine que é como dar um 'upgrade' nos computadores do INSS, migrando os dados para uma estrutura mais nova e potente. Isso é fundamental para que, no futuro, o sistema funcione com mais estabilidade, segurança e consiga atender a todos com mais agilidade.
Essa manutenção vem depois de um período de bastante dor de cabeça para os usuários. Desde a semana passada, muita gente reclamou de falhas e instabilidades ao tentar usar o aplicativo Meu INSS. Teve gente que não conseguiu fazer login, outros viram páginas que simplesmente não carregavam.
Publicidade“Os sistemas tiveram um volume de acessos atípico, com mais de 10 milhões de acessos por dia durante dois dias seguidos. A média normal é de cerca de 3,5 milhões de usuários por dia.”
A Dataprev explicou que o sistema recebeu um volume de acessos muito maior que o normal. Para ter uma ideia, houve mais de 10 milhões de acessos por dia durante dois dias seguidos, enquanto a média diária costuma ser de 3,5 milhões de usuários. Vários fatores contribuíram para esse pico:
- O aumento do salário mínimo, que levou muita gente a procurar informações sobre empréstimo consignado.
- A ampliação dos desbloqueios de crédito, que agora exigem uma validação por biometria.
- A concentração de acessos de pessoas que tentaram resolver tudo antes do anúncio da própria indisponibilidade programada.
Toda essa situação gerou muitas reclamações nas redes sociais, com segurados contando a dificuldade para tirar extratos ou simplesmente consultar seus benefícios.
Como ficam os atendimentos reagendados?
Para tentar amenizar o problema, o INSS chegou a fazer mutirões de atendimento em alguns finais de semana (dias 17, 18, 24 e 25 de janeiro), antecipando alguns atendimentos que estavam marcados para o período da manutenção.
Se você tinha um atendimento agendado para os dias 28, 29 ou 30 de janeiro, não se preocupe! Você poderá consultar a nova data pelo aplicativo Meu INSS ou pela Central 135, assim que os sistemas voltarem a funcionar. Se preferir, também poderá reagendar o atendimento para outro dia útil.
Apesar do transtorno inicial, a expectativa é que essa pausa traga melhorias significativas, garantindo um INSS mais eficiente e seguro para todos os brasileiros.
