Moradores e veranistas do Condomínio Praia do Forte Exclusive, localizado em Praia do Forte, no município de Mata de São João, no Litoral Norte baiano, estão sem gás desde o último sábado (4). O caso veio à tona depois que o síndico do empreendimento, Davidson Botelho, tornou pública a situação e registrou mais de 12 protocolos junto ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da distribuidora Supergasbras, sem que o fornecimento fosse restabelecido.
Segundo informações divulgadas pelo próprio condomínio, o abastecimento é responsabilidade exclusiva da Supergasbras, que também controla o monitoramento da central de gás por meio de um sistema de telemetria. A área onde ficam os equipamentos é de acesso restrito ao condomínio, o que deixa moradores e gestão sem qualquer autonomia para intervir na situação.
"O condomínio foi surpreendido com essa situação. Há dois anos o abastecimento é feito com base nas medições realizadas pela própria empresa", afirmou o síndico Davidson Botelho. Ele relatou que a empresa chegou a prometer atendimento em até uma hora, mas o compromisso não foi cumprido.
A falha coincidiu com o período de feriado, quando o número de moradores e visitantes no local é naturalmente maior. Segundo Botelho, após diversas tentativas de contato e várias promessas de regularização, a Supergasbras informou nesta segunda-feira (6) que o abastecimento está previsto apenas para o dia 16 de julho — ou seja, 12 dias após o início da interrupção.
A situação descrita em Praia do Forte guarda semelhanças com reclamações registradas em outras partes do Brasil. No Reclame Aqui, a empresa acumula queixas de condomínios que também relatam falhas no monitoramento por telemetria e demora no restabelecimento do serviço. Segundo dados da plataforma, a Supergasbras resolveu 87,3% das reclamações recebidas, com tempo médio de resposta de 8 dias e 5 horas.
A própria empresa divulga em seu site que oferece assistência técnica 24 horas e atendimento rápido em caso de qualquer ocorrência a condomínios clientes. Segundo a companhia, o monitoramento dos níveis de gás é feito a partir de um aparelho de telemetria instalado nos tanques, com entregas programadas de forma segura e planejada. O caso de Praia do Forte contradiz essa promessa institucional.
A Supergasbras integra o grupo holandês SHV Energy. A empresa faz parte do grupo SHV, líder mundial na distribuição de GLP, comercializa cerca de 1,5 milhão de toneladas de gás por ano, atende aproximadamente 50 mil clientes industriais e comerciais no Brasil e conta com mais de 75 anos de atuação no país.
Até o momento da publicação desta reportagem, a Supergasbras não havia se manifestado sobre o caso específico do Condomínio Praia do Forte Exclusive. O ChicoSabeTudo tentou contato com a empresa e aguarda retorno.
