Uma falha na infraestrutura da Cloudflare causou instabilidade em diversos sites e serviços nesta terça-feira (18/11/2025), afetando plataformas como X (antigo Twitter), Canva, ChatGPT e o site de monitoramento DownDetector. Usuários em diferentes regiões relataram mensagens de erro e dificuldade de acesso a conteúdos e painéis de administração.
Relatos e monitoramento indicam que os primeiros sinais da interrupção foram registrados por volta das 12:00 UTC, com aumento súbito de reclamações em ferramentas de acompanhamento de outages. Durante o pico do problema, visitantes encontravam a mensagem indicando um “internal server error on Cloudflare’s network” ou páginas retornando erros 500, que apontam para falhas internas na infraestrutura usada pelos sites afetados.
A própria Cloudflare confirmou a ocorrência por meio de sua página de status, informando que estava investigando um problema que impactava múltiplos clientes, com “widespread 500 errors” e falhas também no Dashboard e na API da empresa. Em atualizações subsequentes, a companhia relatou estar trabalhando para apurar o impacto total e mitigar o problema, e apontou sinais de recuperação de serviços em parte da rede.
A interrupção teve efeito em cadeia: sites que dependem dos serviços da Cloudflare, incluindo ferramentas de firewall, CDN e balanceamento de tráfego, apresentaram indisponibilidade ou falhas intermitentes. Houve ainda registros de que o próprio DownDetector — usado para mapear quedas de serviços — apresentou instabilidade, o que dificultou a mensuração em tempo real da extensão do evento.
A Cloudflare havia programado manutenção em um de seus datacenters (SCL, Santiago) na janela entre 12:00 e 15:00 UTC no mesmo dia, informação que passou a ser considerada como possível fator correlacionado enquanto as equipes técnicas investigavam a causa exata da degradação do serviço.
Equipes de engenharia da Cloudflare informaram ter realizado intervenções para restaurar o tráfego e reduzir a taxa de erros, e várias plataformas começaram a retornar ao ar de forma intermitente à medida que as medidas de mitigação progrediam. Contudo, durante o período do incidente muitos serviços seguiam apresentando altos índices de erro para parte dos usuários.
No último comunicado público disponível durante a cobertura, a Cloudflare declarou que estava investigando o incidente, confirmou a presença de erros 500 generalizados e informou que observava recuperação parcial dos serviços, sem, entretanto, fornecer imediatamente uma causa técnica final ou prazo completo para normalização total.