O aplicativo Caixa Tem enfrenta instabilidade desde a quarta-feira (26), e o problema persistiu nesta quinta-feira (27), o segundo dia seguido de falhas. A situação afeta usuários em todo o Brasil que dependem da plataforma para movimentar dinheiro.
De acordo com dados do rastreador Downdetector, 56% das reclamações registradas apontam problemas para fazer login no aplicativo. Outros 41% das queixas citam falhas gerais no funcionamento do app no celular. Cerca de 1% dos relatos mencionam travamentos ao tentar concluir envios pelo mobile banking.
A instabilidade atinge funções básicas do aplicativo, como consulta de saldo, transferências por Pix, pagamento de boletos e saque de benefícios sociais. O Caixa Tem é a principal via de acesso a programas de transferência de renda, entre eles o Bolsa Família, o Pé-de-Meia e o abono salarial do PIS/Pasep.
Com o app fora do ar, famílias de baixa renda enfrentam dificuldade para quitar compromissos do dia a dia. O comércio varejista também sente reflexo na fluidez dos pagamentos, já que parte dos consumidores usa o aplicativo para compras e transferências.
Até o momento, a Caixa Econômica Federal não divulgou a causa técnica da falha nem um prazo para normalizar o sistema completamente.
Enquanto o problema não é resolvido, a instituição orienta os clientes a atualizar o aplicativo, alternar a conexão entre Wi-Fi e dados móveis, e limpar o cache do app em aparelhos Android. A recomendação é evitar digitar a senha várias vezes seguidas, para não correr o risco de bloquear o acesso à conta.
Como alternativa para movimentar dinheiro durante a instabilidade, o banco sugere o uso de cartão de débito, físico ou virtual, além de saques em caixas eletrônicos, unidades lotéricas ou correspondentes Caixa Aqui.
A Caixa também reforçou um alerta de segurança: a instituição não faz ligações telefônicas nem envia links por SMS, e-mail ou WhatsApp oferecendo suporte prioritário ou desbloqueio de conta. Qualquer contato desse tipo deve ser tratado com desconfiança, já que pode se tratar de tentativa de golpe aproveitando o momento de instabilidade.
