A companhia aérea Air France se viu no centro de uma polêmica em 14 de janeiro, quando uma família brasileira foi retirada de um voo que ia de Paris, na França, para Salvador, na Bahia. A empresa justificou a ação, dizendo que teve que tirar do avião “quatro passageiros indisciplinados”.
A confusão começou por causa de um problema com assentos. A família havia comprado um upgrade, que é uma melhoria de classe, para a área premium no dia da viagem. Mas, na hora de embarcar, eles não conseguiram o acesso a essa nova classe.
O que a família disse sobre a confusão
Os passageiros alegaram que um dos assentos que eles haviam reservado estava ocupado por outra pessoa. Essa situação causou uma grande discussão, que escalou rapidamente dentro da aeronave.
A versão da Air France
Em nota oficial, a Air France confirmou que retirou a família do voo. A empresa explicou que o comportamento dos passageiros “causou atraso, gerou insatisfação entre outros passageiros e poderia ter comprometido a segurança do voo”.
A companhia aérea também detalhou que a falha em um dos assentos da classe executiva impediu que o upgrade da família fosse feito. Eles priorizaram um cliente que já havia comprado a passagem para a classe executiva com antecedência.
“Uma vez a bordo, os passageiros reagiram de forma extremamente exaltada e adotaram comportamento inadequado em relação à tripulação de cabine. Apesar das explicações fornecidas e dos reiterados apelos do comandante para que mantivessem a calma, o mau comportamento persistiu”, disse a empresa no comunicado.
A Air France ainda destacou que agiu “em conformidade com a legislação internacional aplicável”, decidindo retirar o grupo para garantir que o voo pudesse seguir normalmente e para assegurar a tranquilidade de todos os outros passageiros a bordo.
Vídeos e as consequências
Testemunhas a bordo gravaram vídeos que mostram o momento tenso. Neles, o comandante aparece tomando o bilhete das mãos de uma passageira identificada como Bruna. Ele teria avisado que expulsaria toda a família se eles continuassem a tentar ocupar o assento.
O empresário, que fazia parte da família, afirmou que o prejuízo financeiro com toda a situação chegou perto dos R$ 100 mil. Ele já confirmou ao Bahia Notícias que vai processar a Air France, pedindo não só o reembolso de todos os gastos, mas também uma indenização por danos morais.
