A Neoenergia Coelba negou, nesta quinta-feira (27), a veracidade de uma mensagem que circula em grupos de WhatsApp e outras redes sociais sobre um suposto desligamento de energia em toda a Bahia neste sábado (29). O conteúdo, apresentado em formato de card, afirma que o fornecimento seria interrompido em larga escala para manutenção da rede elétrica, o que não corresponde a nenhuma ação programada pela concessionária.
Em nota, a distribuidora esclareceu que não há previsão de interrupção em massa do serviço na data mencionada. A empresa reforçou que qualquer desligamento programado segue critérios técnicos e é comunicado com antecedência por meio de seus canais oficiais de comunicação.
Card usa logomarca antiga e erros de ortografia
O boato ganhou força ao ser compartilhado em formato de aviso institucional, simulando um comunicado da própria Neoenergia Coelba. No entanto, segundo a concessionária, o material apresenta sinais claros de falsificação:
uso de uma logomarca antiga da empresa;
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erros de ortografia no texto;
ausência de informações típicas de comunicados oficiais, como identificação de áreas afetadas, datas e horários com maior precisão e indicação de canais para esclarecimentos.
Essas características, de acordo com a companhia, são indícios de que o conteúdo não foi produzido por seus canais institucionais e não deve ser tratado como informação confiável.
Histórico de boatos semelhantes na Bahia
Esse tipo de fake news não é um fato isolado. Em anos anteriores, mensagens com teor parecido circularam em redes sociais, também afirmando que toda a Bahia ficaria sem energia em determinados dias e horários.
Em novembro de 2022, por exemplo, um card amplamente compartilhado nas redes sociais afirmava que o grupo Neoenergia desligaria “toda a rede elétrica do Estado da Bahia” em uma quinta-feira, das 16h às 20h. Na ocasião, a Coelba informou que a informação era falsa e que não havia qualquer desligamento programado em nível estadual.
Essa recorrência indica que golpes e boatos envolvendo o fornecimento de energia têm sido utilizados com frequência para gerar apreensão na população, reforçando a importância da checagem de informações antes do compartilhamento.
Orientação: consultar apenas canais oficiais
Na nota enviada ao Acorda Cidade, a Neoenergia Coelba enfatizou que todas as informações sobre serviços, manutenções programadas e operações da companhia são divulgadas exclusivamente por meio de canais oficiais, como:
site da distribuidora na Bahia: coelba.com.br;
área do cliente e seções de serviços, como a página de “Falta de Energia” da Neoenergia na Bahia, com orientações e canais de contato específicos (Neoenergia – Falta de energia);
perfis verificados nas redes sociais da empresa;
central de atendimento telefônico e canais digitais, listados na área de “Canais de Atendimento” da distribuidora (Neoenergia – Canais de Atendimento).
A empresa recomenda que os consumidores desconfiem de mensagens recebidas em grupos de WhatsApp ou perfis não verificados, principalmente quando envolvem informações de grande impacto, como desligamentos em todo o estado ou supostas mudanças amplas no fornecimento de energia.
Como o consumidor pode identificar possíveis fake news
Especialistas em comunicação e checagem de fatos apontam alguns cuidados básicos que ajudam o cidadão a reconhecer boatos desse tipo:
Verificar se a informação está reproduzida em portais de notícia consolidados
Boatos amplos sobre serviços essenciais, como energia elétrica, costumam ser rapidamente checados pela imprensa. A ausência do tema em veículos reconhecidos é um sinal de alerta.Checar o site e as redes oficiais da empresa
Antes de compartilhar uma mensagem, o consumidor pode acessar o site oficial da Neoenergia Coelba ou suas redes sociais para confirmar se há comunicados recentes sobre o assunto.Observar a linguagem do texto
Erros de ortografia, uso exagerado de letras maiúsculas, ausência de dados técnicos ou de contatos oficiais, além de um tom alarmista, são comuns em conteúdos falsos.Desconfiar de mensagens genéricas e sem detalhes
Comunicados legítimos de desligamentos programados costumam detalhar bairros, municípios, horários e o motivo da intervenção. Textos vagos, que falam em “toda a Bahia” ou “todo o estado” sem qualquer recorte, tendem a ser inverossímeis.Evitar o repasse automático
Mesmo na dúvida, o mais prudente é não compartilhar o conteúdo até obter confirmação em fontes confiáveis.
Recomendações para quem tiver dúvidas sobre o fornecimento
A Neoenergia Coelba orienta que, em situações de dúvida sobre eventuais interrupções ou manutenções programadas, o cliente utilize diretamente os canais oficiais da distribuidora. Entre as opções, a empresa disponibiliza:
atendimento por meio do site e da área do cliente, com consulta de histórico de falta de energia e avisos de manutenção;
central de relacionamento telefônico, indicada na página de “Canais de Atendimento” (Neoenergia – Canais de Atendimento);
recursos digitais específicos para registrar ocorrências de falta de energia, como os serviços listados na página “Falta de Energia” (Neoenergia – Falta de energia).
