Na madrugada de segunda-feira, 20 de outubro, donos de colchões inteligentes da Eight Sleep tiveram o sono interrompido depois que uma queda nos servidores da Amazon Web Services (AWS) deixou vários serviços off-line.
O que aconteceu e como isso afetou as pessoas? Com a comunicação entre os colchões e os sistemas da fabricante comprometida, usuários relataram que as camas ficaram presas em posição inclinada, apresentaram temperaturas fora de controle e acionaram alarmes sem comando — em alguns casos enquanto as pessoas dormiam, causando desconforto. Reclamações semelhantes apareceram nas redes sociais, inclusive no estado da Bahia.
O diretor-executivo Matteo Franceschetti pediu desculpas e informou que a empresa está restaurando as funcionalidades à medida que a AWS volta ao normal. Segundo a Eight Sleep, engenheiros passaram a trabalhar em um modo de operação independente para garantir funções básicas caso ocorram novas interrupções; até a noite de segunda a maioria dos dispositivos já havia retomado o funcionamento, embora alguns apresentassem atrasos no processamento de dados. A empresa não respondeu a pedidos de comentário feitos ao The Washington Post.
De acordo com a Amazon, a instabilidade foi provocada por um problema no DNS (Domain Name System), que traduziu nomes de domínio para endereços IP de forma incorreta, fazendo com que os servidores praticamente desaparecessem da internet e deixando os dispositivos sem ponto de contato com os serviços remotos.
O que os colchões fazem
- Ajuste de temperatura entre 13 °C e 43 °C.
- Elevação do corpo em diferentes posições.
- Sons imersivos e alarmes vibratórios.
O modelo mais avançado da marca é vendido por cerca de US$ 5 mil (quase R$ 27 mil) e depende de assinatura anual entre US$ 199 e US$ 399 (entre R$ 1 mil e R$ 2 mil) para liberar o controle de temperatura e outras funções conectadas.
O episódio reacendeu o debate sobre a dependência de serviços em nuvem para tarefas do dia a dia. O professor Alan Woodward, da Universidade de Surrey, explicou que sistemas complexos falham e que, quando se perde a comunicação, aparelhos costumam entrar em modos automáticos de falha — comportamento difícil de prever.
Como desdobramento, a Eight Sleep afirmou que implementará mudanças para permitir uma operação mínima dos colchões sem depender totalmente da nuvem, enquanto seus engenheiros seguem trabalhando na restauração completa das funcionalidades e na redução dos atrasos no processamento de dados.
