Confirmação por SMS: novo passo obrigatório para portabilidade de celular

A partir desta segunda-feira (24), os residentes do sul do estado de Goiás que desejam realizar a portabilidade de seu número de celular contarão com uma etapa adicional de confirmação via SMS. A medida, que busca aumentar a segurança no processo, começou pelos celulares com DDD 64 e será expandida gradualmente para outros DDDs.

A portabilidade numérica, existente desde 2008, permite que os usuários troquem de operadora telefônica sem precisar mudar seu número de telefone. A efetivação do processo ocorre em até três dias úteis após o pedido, exceto quando o cliente solicita um prazo maior.

Com a nova medida, após solicitar a portabilidade, o usuário receberá um SMS e deverá responder a mensagem em até 30 minutos para que o processo seja concluído. Caso não responda no prazo estabelecido, a portabilidade será paralisada, e o usuário deverá entrar em contato com a operadora destino para solicitar o envio de um novo SMS.

É importante ressaltar que o cliente pode desistir da portabilidade mesmo após responder ao SMS de confirmação. Para isso, basta ligar para a central de atendimento da nova operadora e solicitar o cancelamento do processo com até um dia útil de antecedência à data prevista para a migração.

De acordo com a Associação Brasileira de Recursos em Telecomunicações (ABR Telecom), entre setembro de 2008 e 31 de dezembro de 2022, foram realizadas 83,17 milhões de trocas de operadoras. Para esclarecer dúvidas, os clientes podem consultar a lista de perguntas frequentes sobre portabilidade no site de sua operadora.

Com o objetivo de prevenir fraudes relacionadas a falsos pedidos de portabilidade, as operadoras enviaram mensagens aos usuários nos últimos dias, alertando que os SMSs são enviados apenas àqueles que solicitaram a migração de operadora, mantendo o mesmo número. Se alguém receber um pedido de portabilidade não solicitado, a recomendação é entrar em contato com a operadora para verificar a situação.

A Conexis Brasil Digital, entidade que representa as empresas de telecomunicações e conectividade, aconselha que, caso receba uma mensagem falsa de portabilidade, o usuário apague o SMS e evite clicar em qualquer link. O acesso a links indevidos pode permitir que criminosos obtenham dados do aparelho e exponham informações pessoais.