A Delta Air Lines está implementando um sistema de inteligência artificial (IA) para determinar de forma dinâmica e individualizada o valor máximo que cada passageiro estaria disposto a pagar por passagens aéreas. A iniciativa da companhia, revelada pela Fortune em uma conferência com investidores, marca um avanço na personalização dos serviços e levanta questões sobre privacidade.
A nova estratégia da Delta representa um afastamento do modelo de preços estáticos, uma vez que testes limitados realizados no último ano apresentaram resultados “incrivelmente favoráveis”, segundo a empresa. O presidente da Delta, Glen Hausentein, havia detalhado a investidores em novembro que a meta é oferecer um preço “disponível naquele voo, nesse momento, para você, o indivíduo”.
Testes e Expansão da Tecnologia
Inicialmente, a tecnologia de IA foi aplicada em cerca de 1% das passagens comercializadas pela Delta. Atualmente, a influência da inteligência artificial já se estende a 3% dos preços, conforme divulgado em uma teleconferência de resultados recente. O objetivo da companhia é expandir a atuação da IA para 20% das passagens. Hausentein expressou otimismo, afirmando que a empresa “gosta do que vê” e que o lançamento é um “processo plurianual e de várias etapas”.
A tecnologia é fornecida pela Fetcherr, uma empresa também atuante no setor de viagens, que já colabora com companhias como Virgin Atlantic, Azul, WestJet e Viva Aerobus. Para a Delta, a IA funcionará como uma “super analista”, operando 24 horas por dia, sete dias por semana, para definir os preços personalizados das passagens em tempo real, considerando voos e horários específicos.
Preocupações com a Privacidade
Apesar do entusiasmo da Delta com as receitas iniciais dos testes, Glen Hausentein alertou que a transição para preços personalizados via IA “poderia ser muito perigosa se não for controlada e não for feita corretamente”. A preocupação com a privacidade dos consumidores é um dos pontos levantados por defensores da área, conforme reportado pela Fortune.
“Eles estão tentando ver a cabeça das pessoas para ver o quanto estão dispostos a pagar. Eles estão basicamente hackeando nossos cérebros”, disse Justin Kloczko, da Consumer Watchdog, à publicação.
O senador democrata dos Estados Unidos, Ruben Gallego, criticou a iniciativa em uma publicação na plataforma X, descrevendo a mudança nos valores praticados pela Delta como “preços predatórios”, desenvolvidos para “apertar você por cada centavo”. Embora os preços personalizados não sejam uma exclusividade da Delta no setor, a escala e a abordagem da companhia aérea americana ampliam o debate sobre a ética e a regulamentação do uso da inteligência artificial na precificação de serviços.
