O TikTok Shop, plataforma de comércio eletrônico integrada à popular rede social TikTok, foi lançada no Brasil em maio, conectando empresas renomadas como Boticário, Boca Rosa e Riachuelo a usuários. A proposta permite que vendedores e criadores de conteúdo maiores de idade e com CNPJ comercializem seus produtos diretamente na plataforma. Desde sua chegada, a confiabilidade do serviço tem sido um ponto de questionamento para muitos consumidores.
Processos e Parcerias
Para se tornar um vendedor no TikTok Shop, é exigida a apresentação de CNPJ e outras documentações, que passam por um processo de verificação de um a três dias úteis. A rede social, com sua reputação estabelecida no mercado, assume a responsabilidade pelas entregas dos produtos, utilizando parceiros logísticos, como os Correios. Apesar da expectativa de cumprimento de prazos, relatos de atrasos e problemas nas entregas têm surgido.
Reclamações em Destaque
Dados de plataformas de defesa do consumidor, como o Reclame Aqui, indicam que o TikTok Shop ainda não possui uma página verificada e apresenta baixa taxa de resposta às queixas, com menos de 50% das ocorrências solucionadas. Entre os principais problemas relatados, o atraso na entrega se destaca, correspondendo a 30,99% das reclamações. Há também registros de reembolsos não efetuados, pedidos entregues incorretamente ou com qualidade inferior ao esperado.
Gestão de Estoque e Orientações
O gerenciamento do estoque é de responsabilidade dos próprios vendedores e marcas que operam no TikTok Shop, cabendo a eles assegurar a disponibilidade e a qualidade dos itens oferecidos. Para uma experiência de compra mais segura, consumidores são aconselhados a verificar os comentários e avaliações de outros usuários antes de finalizar um pedido, ler atentamente as descrições dos produtos e priorizar as lojas oficiais das marcas na plataforma.
Canais de Contato e Venda de Falsificados
A plataforma permite que os usuários entrem em contato diretamente tanto com o vendedor quanto com o TikTok Shop para solucionar dúvidas ou registrar reclamações, através da seção “Seus Pedidos”. Em relação à venda de produtos falsificados, o TikTok declara explicitamente que não permite a comercialização de itens desse tipo, classificando-os como ilegais. No entanto, persistem relatos de consumidores que afirmam ter recebido mercadorias que não correspondem à originalidade ou qualidade prometida.
