O WhatsApp, desde a sua aquisição pelo Facebook em 2014, se consolidou como o maior aplicativo de mensagens do mundo, com mais de dois bilhões de usuários ativos até janeiro de 2024. Apesar de seu imenso potencial, o aplicativo não gerou receita significativa para a empresa por muitos anos, sendo um serviço gratuito e sem anúncios.
Contudo, a situação começou a mudar com a introdução do WhatsApp Business, que, desde 2018, possibilita que empresas paguem por recursos adicionais, como automação de mensagens e suporte a múltiplos atendentes. Essa mudança foi crucial para o aumento de 48% na receita não publicitária da Meta no terceiro trimestre deste ano, representando uma contribuição de aproximadamente 434 milhões de dólares.
